Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Ecolmenar

En Ecolmenar trabajamos para que tu experiencia con nuestra miel sea tan honesta y natural como el producto mismo. Si algo no resulta como esperabas, queremos resolverlo de la forma más simple y transparente posible. A continuación detallamos cómo procedemos frente a una solicitud de cambio, devolución o reembolso, siempre dentro del marco que establece la legislación chilena.

Marco legal aplicable

Las compras realizadas a través de www.ecolmenar.cl se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, normativa vigente en Chile que ampara el derecho a cambio, devolución y retracto bajo los términos que se detallan en este documento.

1. Plazo y condiciones para solicitar un cambio o devolución

Dispones de un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la recepción del pedido, para solicitar el cambio o devolución del producto.

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a contacto@ecolmenar.cl señalando los siguientes datos:

  • Número de boleta, factura o guía de despacho asociada a la compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Si la devolución corresponde a la totalidad del pedido o solo a una parte de los productos.
  • Estado actual del producto (cerrado, embalaje íntegro, etc.).

Condiciones que debe cumplir el producto

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • Envase completamente sellado, sin signos de apertura ni manipulación.
  • Etiqueta original intacta, sin alteraciones.
  • Embalaje exterior (caja, material de relleno, sticker de despacho) en buen estado.

Si el producto no cumple con las condiciones declaradas al momento de solicitar la devolución, no podremos proceder con el retiro ni con el reintegro del valor.

Confirmación y coordinación

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos por el mismo correo confirmando si la devolución se aprueba y entregándote las instrucciones para coordinar el retiro o reenvío del producto. No envíes el producto antes de recibir nuestra respuesta, ya que las devoluciones no autorizadas previamente no podrán ser procesadas.

2. Costo del retiro o envío de la devolución

El costo asociado al retiro o reenvío del producto desde tu domicilio será de cargo del comprador, salvo en los siguientes casos en que asume Ecolmenar:

  • Cuando se compruebe una falla de fabricación del producto.
  • Cuando el producto haya llegado dañado por causas atribuibles al transporte.
  • Cuando se haya enviado un producto distinto al que aparece en tu pedido.

En cualquiera de estos escenarios, te reintegraremos el monto del despacho en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la verificación.

3. Productos dañados o defectuosos en la recepción

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si algún producto llega con el sello vulnerado, con derrames, deformaciones, fugas de contenido o cualquier desperfecto evidente, escríbenos a contacto@ecolmenar.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

  • Fotografías nítidas del producto afectado.
  • Imágenes del embalaje exterior tal como llegó.
  • Número de pedido o boleta.

Tras revisar el caso, te ofreceremos una de las siguientes alternativas, sin costo adicional para ti:

  1. Reposición del producto afectado mediante un nuevo despacho.
  2. Reembolso íntegro del valor del producto dañado.

4. Faltantes en el pedido

Si al revisar tu pedido detectas que falta algún producto detallado en la boleta, factura o guía de despacho, debes notificárnoslo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, indicando el número de documento y el o los productos no recibidos.

Podrás optar entre:

  • Despacho del producto faltante sin costo adicional.
  • Reembolso del valor correspondiente al producto que no llegó.

Te recordamos que, si la guía de despacho fue firmada o aceptada como conforme al momento de la entrega, se entenderá que la totalidad de los productos fue recibida sin observaciones.

5. Cancelación de un pedido ya despachado

Si decides cancelar tu compra después de que el pedido ya fue enviado pero antes de que llegue a tus manos, deberás esperar a recibirlo y proceder según el punto 1 de esta política, asegurándote de no abrir ni manipular los envases para que la devolución sea procedente.

6. Productos que no admiten devolución

Por tratarse de un alimento de consumo humano, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, sin sello, con la etiqueta retirada o cuyo embalaje original presente signos de manipulación. Esta restricción responde a normativas de seguridad alimentaria e higiene, y no a una decisión comercial.

Tampoco se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo que medie una falla de fabricación o un daño durante el transporte:

  • Productos adquiridos en promociones, liquidaciones u ofertas especiales claramente identificadas como no retornables.
  • Packs o regalos corporativos personalizados a solicitud específica del cliente.

Sobre la cristalización de la miel

Es importante saber que la cristalización es un proceso natural de la miel pura, sin filtrar y sin pasteurizar como la nuestra. Su consistencia puede pasar de fluida a más sólida dependiendo de la temperatura y del tiempo transcurrido desde la cosecha. Esto no constituye un defecto y, por lo tanto, no es causal de devolución. Por el contrario, es una de las pruebas más claras de que recibiste una miel viva y genuina. Si quieres devolverle la textura líquida, basta con sumergir el envase a baño maría suave (sin superar los 40°C) por algunos minutos.

7. Reembolsos

Si tu solicitud califica para un reembolso de dinero, debes enviar el requerimiento a contacto@ecolmenar.cl indicando:

  • Número de pedido.
  • Productos o códigos involucrados, con sus respectivas cantidades.
  • Motivo del reembolso.

Aprobada la solicitud y verificadas las condiciones del producto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, y se realizará exclusivamente a nombre del titular que efectuó la compra.

Ten presente que el banco o entidad emisora de tu tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejar el abono. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso aún no ves el monto reflejado en tu cuenta, escríbenos para revisar el caso.

8. Cambios por otro producto

La forma más ágil de cambiar un producto por otro distinto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que prefieras. Este procedimiento nos permite procesar el reintegro y el nuevo despacho de manera independiente y más rápida.

Canal de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, faltantes o reembolsos, comunícate con nosotros a través de:

📩 contacto@ecolmenar.cl 🌐 www.ecolmenar.cl

Estamos disponibles para ayudarte y acompañarte en cualquier situación que se presente con tu pedido. Tu confianza es la base de lo que hacemos.