Términos y Condiciones del Servicio – Ecolmenar.cl

Última actualización: [Insertar fecha de publicación]

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1. Sobre este documento

El presente documento regula la relación comercial entre Ecolmenar.cl (en adelante, "Ecolmenar", "la Tienda" o "nosotros") y toda persona que visita el sitio web, crea una cuenta o adquiere nuestros productos (en adelante, "el Cliente", "Usuario" o "usted"). Al navegar en www.ecolmenar.cl, registrarse en la plataforma o concretar una compra, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

Estos términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y con la legislación chilena vigente, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Identificación del proveedor

• Razón social: [Insertar razón social]
• RUT: [Insertar RUT]
• Giro: Producción y comercialización de productos apícolas
• Domicilio comercial: [Insertar dirección, comuna y región]
• Correo de contacto: ecolmenar.cl@gmail.com
• Teléfono: [Insertar teléfono]

3. Capacidad para contratar

Para realizar compras en Ecolmenar.cl, el Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil chileno. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara expresamente estar facultado para obligarla. Los menores de edad solo podrán acceder al sitio bajo la supervisión y con autorización de sus padres o tutores legales.

4. Naturaleza de nuestros productos

Ecolmenar comercializa productos derivados de la apicultura, tales como miel, propóleos, polen, jalea real, cera y otros productos relacionados, elaborados de manera artesanal o semi-industrial. Las imágenes, tonos y presentaciones publicadas en el sitio son referenciales: por tratarse de productos naturales, pueden existir variaciones legítimas en color, textura, aroma o cristalización entre lotes, lo que no constituye defecto.

Cada ficha de producto contiene información sobre origen, peso neto, ingredientes (cuando corresponda), recomendaciones de conservación y fecha de vencimiento. Recomendamos al Cliente revisar esta información antes de finalizar la compra y, en particular, considerar posibles alergias o sensibilidades a derivados apícolas.

5. Proceso de compra y formación del contrato

La compra contempla las siguientes etapas: (i) selección de productos y agregado al carrito; (ii) revisión del pedido; (iii) ingreso de datos de despacho y facturación; (iv) elección del medio de pago; (v) confirmación final; y (vi) recepción del comprobante por correo electrónico.

El contrato se entiende perfeccionado solo una vez que Ecolmenar confirma la disponibilidad del producto y la recepción efectiva del pago, lo que se comunicará al Cliente mediante correo electrónico. Antes de esa confirmación, Ecolmenar podrá rechazar o ajustar pedidos por causas justificadas, tales como falta de stock, errores manifiestos en el precio o sospecha fundada de fraude. Si el pedido no es aceptado, se reembolsará íntegramente cualquier monto pagado.

6. Precios, impuestos y medios de pago

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El costo de despacho se calcula y muestra de forma separada antes de finalizar la compra.

Aceptamos los medios de pago habilitados por nuestra pasarela de pagos (por ejemplo, Webpay, Mercado Pago u otros publicados en el sitio). Las transacciones se procesan a través de plataformas externas que aplican sus propios protocolos de seguridad; Ecolmenar no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias.

Si el sistema mostrara un precio manifiestamente erróneo —por desfase de una promoción vencida, error de digitación u otra causa equivalente—, Ecolmenar podrá no aceptar la compra y procederá a devolver lo pagado, conforme a las normas generales de la Ley N° 19.496.

7. Despacho y entrega

Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte y couriers asociados. Los plazos estimados se indican durante el proceso de compra y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido. Dichos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como zonas extremas, contingencias climáticas, eventos de fuerza mayor o demoras propias de la empresa de transporte.

Es responsabilidad del Cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa, así como disponer de quien reciba el envío. Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, podrán aplicarse cobros adicionales por reenvío.

8. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente que adquiera productos a distancia podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en su envase original cerrado y en condiciones íntegras de reventa. No aplica este derecho, en virtud de la misma ley, a productos cuya naturaleza no permita su reventa por motivos sanitarios o de inocuidad alimentaria, ni a productos perecederos, abiertos o parcialmente consumidos.

Cumplidos los requisitos, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, una vez que el producto haya sido recibido y verificado en nuestras dependencias. Los costos de devolución son de cargo del Cliente, salvo cuando la devolución se origine por error o defecto imputable a Ecolmenar.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. Si dentro de los 6 meses posteriores a la entrega el producto presenta deficiencias en cantidad, calidad, identidad, idoneidad o condiciones sanitarias que afecten su uso normal, el Cliente podrá optar libremente entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del precio pagado, en los términos que la propia ley establece.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactarnos al correo señalado en estos términos, adjuntando boleta o factura de compra y, en lo posible, fotografías o evidencias del defecto reclamado.

10. Cuenta de usuario

El registro es opcional para compras esporádicas, pero recomendado para acceder al historial de pedidos y a promociones. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ecolmenar podrá suspender o cancelar cuentas que detecte han sido utilizadas con fines fraudulentos o en infracción a estos términos.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Asimismo, se observará lo dispuesto por la Ley N° 21.719 sobre tratamiento y protección de datos personales en lo que resulte aplicable conforme a su entrada en vigencia.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para procesar pedidos, emitir documentos tributarios, gestionar despachos y mantener comunicación con el Cliente. El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición —y los demás que la ley reconozca— escribiendo a ecolmenar.cl@gmail.com.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —incluyendo el nombre Ecolmenar, logotipos, diseños, fotografías, textos descriptivos y material gráfico— son de propiedad de Ecolmenar o se utilizan con la autorización correspondiente, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

Se permite su visualización con fines personales y no comerciales. Cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial requiere autorización previa y por escrito de Ecolmenar.

13. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a hacer un uso lícito y diligente del sitio. Quedan especialmente prohibidas las siguientes conductas:

1. Suplantar identidades o entregar información falsa.
2. Intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar medidas de seguridad.
3. Introducir software malicioso, virus o código dañino.
4. Realizar prácticas de extracción automatizada de datos ("scraping") con fines comerciales sin autorización.
5. Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas (por ejemplo, redes sociales, medios de pago o empresas de envío). Ecolmenar no controla ni se responsabiliza por el contenido, prácticas de privacidad o políticas de dichos sitios; el acceso a esos enlaces se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Ecolmenar responderá únicamente por los daños directos efectivamente ocasionados por dolo o culpa grave en el cumplimiento de estos términos. No nos haremos responsables por:

1. Interrupciones, fallas o errores del sitio derivados de factores ajenos a nuestro control.
2. Usos del producto contrarios a las indicaciones de la etiqueta o ficha técnica.
3. Reacciones individuales de hipersensibilidad o alergias a productos apícolas, riesgo que el Cliente declara conocer y asumir.
4. Demoras imputables a empresas de transporte o causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

16. Modificaciones a los términos

Ecolmenar podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Los pedidos en curso se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación.

17. Reclamos y SERNAC

Ante cualquier inquietud, reclamo o solicitud, el Cliente puede contactarnos directamente al correo ecolmenar.cl@gmail.com, donde procuraremos responder a la brevedad. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente conserva su derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o de los canales que esa institución mantenga habilitados.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia conforme a las reglas generales y a la normativa de protección al consumidor.

19. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las que mantendrán plena vigencia. La falta de ejercicio oportuno de cualquier derecho por parte de Ecolmenar no constituirá renuncia al mismo. Los títulos de las secciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no condicionan la interpretación del contenido.

20. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos y Condiciones:

Ecolmenar.cl Correo: ecolmenar.cl@gmail.com Dirección: [Insertar dirección comercial] Teléfono: [Insertar teléfono]