Política de envío

Política de Envío

En Ecolmenar trabajamos para que recibas tu miel en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de despacho, para que tengas total claridad antes y después de tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a todo Chile, desde nuestra bodega ubicada en Río Negro, Región de Los Lagos.

Por el momento no contamos con tienda física ni punto de retiro: todos los pedidos se entregan a domicilio en la dirección que indiques al momento de la compra.

2. Tiempos de preparación

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados antes de las 15:00 hrs ingresan a preparación el mismo día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs, así como los recibidos en fines de semana o festivos, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Aunque revisamos consultas todos los días, los pedidos se entregan al courier únicamente de lunes a viernes, ya que es la frecuencia con la que retiran nuestros paquetes.

3. Empresa de despacho

Trabajamos con Blue Express, empresa con cobertura en todo el territorio nacional.

Una vez que tu pedido sea retirado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega depende de la región de destino y se calcula automáticamente en el checkout de nuestra página antes de finalizar tu compra. Así puedes conocer el tiempo aproximado y el costo exacto antes de pagar.

Estos plazos son referenciales y pueden extenderse en fechas de alta demanda como CyberDay, Black Friday o Navidad, o por contingencias ajenas a nosotros (condiciones climáticas, demoras del courier, zonas de difícil acceso, etc.). En estos casos te mantendremos informado.

5. Costos de envío

El valor del despacho se calcula según las tarifas oficiales de Blue Express, en función del peso del pedido y la comuna de destino. El costo se muestra de manera transparente en el checkout antes de confirmar la compra; no aplicamos recargos adicionales por zona extrema.

🍯 Envío gratis

Las compras iguales o superiores a $50.000 CLP tienen despacho gratuito a todo Chile.

6. Dirección de envío y datos de contacto

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho (nombre completo, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico) al momento de finalizar la compra.

Si detectas un error después de pagar, escríbenos lo antes posible a contacto@ecolmenar.com o al WhatsApp +56 9 7637 7206:

  • Si tu pedido aún no ha sido retirado por el courier, corregimos la información sin costo.
  • Si tu pedido ya fue despachado, no es posible modificar la dirección por parte de Blue Express. En ese caso te orientaremos sobre los pasos a seguir.

7. Producto dañado o problemas con el envío

Cuidamos cada frasco con un embalaje pensado especialmente para proteger la miel durante el trayecto. Sin embargo, si tu pedido llegara dañado, abierto o con productos faltantes, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

  • Fotografías del producto y del embalaje exterior.
  • Número de pedido y datos de contacto.

Revisaremos cada caso de forma personalizada y buscaremos la mejor solución contigo: reposición del producto, reembolso o crédito a favor, según corresponda.

8. Cambios y devoluciones

Las condiciones, plazos y procedimientos para cambios y devoluciones están detallados en nuestra sección Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu pedido, el seguimiento de tu envío o cualquier tema relacionado, estamos para ayudarte:

Gracias por elegir miel natural de Ecolmenar. 🐝

Al realizar una compra en nuestra página, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta Política de Envío.